Polityka anulowania zamówień
1. Warunki anulowania zamówienia
Niniejsza Polityka anulowania zamówień określa zasady i procedury anulowania zamówień składanych za pośrednictwem strony internetowej junrelvessa.com. Sklep oferuje meble do salonu, meble do jadalni oraz meble do przechowywania, a dostawa realizowana jest na terenie całej Polski.
Możliwość anulowania zamówienia zależy przede wszystkim od aktualnego etapu jego realizacji.
Zamówienia przed wysyłką: Jeżeli produkt nie został jeszcze przekazany przewoźnikowi, Klient może skontaktować się z nami i złożyć wniosek o anulowanie zamówienia.
Zamówienia po wysyłce: Jeżeli produkt został już przekazany przewoźnikowi i znajduje się w transporcie, bezpośrednie anulowanie zamówienia zazwyczaj nie jest już możliwe. Klient może jednak, jeżeli spełnia odpowiednie warunki, złożyć wniosek o zwrot lub skorzystać z ustawowego prawa odstąpienia od umowy zawartej na odległość.
Należy pamiętać, że anulowanie zamówienia przed wysyłką oraz ustawowe prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość to dwie odrębne kwestie.
Niniejsza polityka nie ogranicza ani nie wyłącza praw konsumentów wynikających z polskich i unijnych przepisów dotyczących ochrony konsumentów, w szczególności ustawowego prawa odstąpienia od umowy zawartej na odległość.
2. Anulowanie zamówienia przed wysyłką
Jeżeli zamówiony produkt nie został jeszcze wysłany ani przekazany przewoźnikowi, Klient może złożyć wniosek o anulowanie zamówienia.
Zalecamy jak najszybszy kontakt z nami po złożeniu zamówienia, abyśmy mogli sprawdzić jego status i podjąć odpowiednie działania przed rozpoczęciem procesu dostawy.
Po otrzymaniu wniosku:
Zweryfikujemy numer zamówienia oraz informacje niezbędne do jego identyfikacji.
Sprawdzimy aktualny status realizacji zamówienia.
Potwierdzimy, czy zamówienie nie zostało jeszcze przekazane przewoźnikowi.
Jeżeli zamówienie spełnia warunki anulowania, przystąpimy do jego anulowania.
Poinformujemy Klienta o wyniku rozpatrzenia wniosku za pośrednictwem poczty elektronicznej lub innego odpowiedniego kanału kontaktu.
W przypadku skutecznego anulowania opłaconego zamówienia Klient ma prawo do otrzymania pełnego zwrotu zapłaconej kwoty.
Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze opłacone, anulowanie zostanie przeprowadzone z uwzględnieniem rzeczywistego statusu płatności. W takiej sytuacji nie będzie konieczne dokonywanie zwrotu środków, które nie zostały pobrane.
3. Anulowanie zamówienia po wysyłce
Po przekazaniu zamówienia przewoźnikowi i rozpoczęciu procesu transportu jego bezpośrednie anulowanie zazwyczaj nie jest już możliwe.
Wynika to z następujących okoliczności:
Zamówienie znajduje się już w procesie logistycznym.
Przesyłka mogła zostać odebrana przez przewoźnika.
Produkt może znajdować się w drodze do wskazanego przez Klienta adresu dostawy.
Ze względu na procedury przewoźnika zatrzymanie przesyłki lub zmiana jej statusu dostawy mogą nie być możliwe.
W takiej sytuacji zalecamy Klientowi:
Poczekać na normalne dostarczenie produktu.
Po otrzymaniu produktu, jeżeli spełnione są odpowiednie warunki, złożyć wniosek o zwrot zgodnie z naszą Polityką zwrotów i refundacji.
Skorzystać z ustawowego prawa odstąpienia od umowy, jeżeli przysługuje ono na podstawie obowiązujących przepisów prawa.
Skontaktować się z naszym zespołem obsługi klienta za pośrednictwem poczty elektronicznej w celu uzyskania dalszej pomocy.
Ważna informacja: Brak możliwości bezpośredniego anulowania zamówienia po wysyłce nie oznacza utraty prawa Klienta do odstąpienia od umowy lub ubiegania się o zwrot produktu.
Zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa polskiego i unijnego konsument ma co do zasady prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość bez podawania przyczyny w ustawowym terminie. W przypadku umowy sprzedaży termin ten wynosi zasadniczo 14 dni od dnia otrzymania produktu przez konsumenta lub wskazaną przez niego osobę trzecią inną niż przewoźnik.
Prawo odstąpienia od umowy może podlegać wyjątkom określonym w przepisach prawa, w szczególności w przypadku produktów wykonanych według specyfikacji konsumenta lub wyraźnie dostosowanych do jego indywidualnych potrzeb.
Szczegółowe zasady, warunki i procedury dotyczące zwrotów znajdują się w naszej Polityki zwrotów i refundacji.
4. Procedura anulowania zamówienia
Aby złożyć wniosek o anulowanie zamówienia, Klient może postępować zgodnie z poniższymi krokami.
Krok 1. Skontaktuj się z naszym zespołem obsługi klienta
Klient może złożyć wniosek o anulowanie zamówienia za pośrednictwem następujących kanałów kontaktu:
Adres e-mail: team@junrelvessa.com
Numer telefonu: +1 (557) 643-5827
Zalecamy kontakt za pośrednictwem poczty elektronicznej, ponieważ umożliwia on przekazanie wszystkich informacji dotyczących zamówienia w jednej wiadomości.
Prosimy o jak najszybsze przesłanie wniosku o anulowanie, aby zwiększyć możliwość anulowania zamówienia przed przekazaniem przesyłki przewoźnikowi.
Krok 2. Przekaż niezbędne informacje dotyczące zamówienia
W celu prawidłowej identyfikacji zamówienia i rozpatrzenia wniosku prosimy o podanie następujących informacji:
Numer zamówienia.
Imię i nazwisko podane podczas składania zamówienia.
Adres e-mail użyty podczas rejestracji konta lub składania zamówienia.
Potwierdzenie płatności lub numer referencyjny transakcji.
Krótkie wyjaśnienie dotyczące zamiaru anulowania zamówienia.
Przekazanie powyższych informacji pomoże nam szybciej i dokładniej zidentyfikować zamówienie, zweryfikować jego status oraz rozpatrzyć zgłoszenie.
Ze względów bezpieczeństwa prosimy nie przesyłać pełnego numeru karty płatniczej, hasła do karty, kodu PIN ani innych poufnych danych dotyczących rachunku płatniczego.
Krok 3. Weryfikacja wniosku o anulowanie
Po otrzymaniu wniosku nasz zespół obsługi klienta niezwłocznie przystąpi do jego weryfikacji.
W trakcie weryfikacji:
Sprawdzimy poprawność informacji przekazanych przez Klienta.
Zweryfikujemy aktualny status zamówienia.
Ustalimy, czy produkt został już przekazany przewoźnikowi.
Jeżeli zamówienie zostało opłacone, sprawdzimy odpowiedni status płatności.
Na podstawie dostępnych informacji ustalimy, czy anulowanie zamówienia jest możliwe.
Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze wysłane i spełnia warunki anulowania, przystąpimy do jego anulowania zgodnie z obowiązującą procedurą.
Jeżeli produkt został już przekazany przewoźnikowi, poinformujemy Klienta o dostępnych możliwościach dalszego postępowania, w szczególności o procedurze zwrotu oraz ustawowym prawie odstąpienia od umowy, jeżeli ma ono zastosowanie.
Wynik weryfikacji przekażemy Klientowi za pośrednictwem poczty elektronicznej lub innego odpowiedniego kanału kontaktu.
Krok 4. Potwierdzenie anulowania i realizacja zwrotu środków
Po pozytywnym rozpatrzeniu wniosku poinformujemy Klienta o skutecznym anulowaniu zamówienia.
W przypadku zamówienia, za które została już dokonana płatność, zorganizujemy zwrot pełnej kwoty zapłaconej za zamówienie, zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.
Zwrot środków zostanie zrealizowany co do zasady przy użyciu pierwotnej metody płatności zastosowanej przez Klienta podczas zakupu.
Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze opłacone, odpowiednio odnotujemy jego anulowanie bez konieczności dokonywania zwrotu środków.
5. Metoda i czas zwrotu środków
W przypadku skutecznego anulowania opłaconego zamówienia zwrócimy odpowiednią kwotę zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.
Metoda zwrotu środków
Zwrot środków realizowany jest co do zasady przy użyciu tej samej metody płatności, z której Klient skorzystał podczas składania zamówienia.
Środki zostaną zwrócone na pierwotny rachunek płatniczy lub konto powiązane z wykorzystaną metodą płatności.
Nie zmieniamy metody zwrotu bez odpowiedniej podstawy prawnej lub zgody Klienta, jeżeli jest ona wymagana przez obowiązujące przepisy.
Czas otrzymania zwrotu środków
Po zleceniu zwrotu rzeczywisty czas zaksięgowania środków może się różnić w zależności od:
Czasu przetwarzania transakcji przez bank obsługujący rachunek Klienta.
Czasu przetwarzania zwrotu przez wystawcę karty płatniczej.
Czasu przetwarzania transakcji przez dostawcę usług płatniczych.
Procedur rozliczeniowych właściwych dla wybranej metody płatności.
Poszczególne instytucje finansowe mogą stosować różne terminy realizacji zwrotów.
Zwroty realizujemy w terminach wymaganych przez obowiązujące przepisy prawa. W przypadku skorzystania z ustawowego prawa odstąpienia od umowy zwrot środków odbywa się zgodnie z odpowiednimi terminami określonymi w przepisach dotyczących ochrony konsumentów.
Jeżeli Klient nie otrzyma zwrotu środków w rozsądnym czasie od otrzymania informacji o jego zleceniu, prosimy o kontakt za pośrednictwem następującego adresu e-mail:
team@junrelvessa.com
W wiadomości prosimy podać numer zamówienia, aby umożliwić nam sprawdzenie statusu zwrotu.
6. Kontakt
Jeżeli Klient ma jakiekolwiek pytania dotyczące anulowania zamówienia, statusu jego realizacji, zwrotu płatności lub procedury odstąpienia od umowy, zachęcamy do kontaktu z naszym zespołem obsługi klienta.
Adres e-mail: team@junrelvessa.com
Numer telefonu: +1 (557) 643-5827
Adres kontaktowy: 12302 Jerries Ln, Black Jack, MO 63033, United States
Godziny obsługi klienta: od poniedziałku do piątku, w godzinach 9:00–18:00 (Europe/Warsaw).