Polityka zwrotów i refundacji
1. Prawo do odstąpienia od umowy w terminie 14 dni i termin zwrotu
Szanujemy prawa konsumentów i dokładamy wszelkich starań, aby proces zwrotów i refundacji był przejrzysty, wygodny i sprawny.
Zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa polskiego i Unii Europejskiej konsument, który zawarł umowę sprzedaży na odległość, ma co do zasady prawo odstąpić od umowy bez podawania przyczyny w terminie 14 dni od dnia otrzymania produktu.
Jeżeli jedno zamówienie obejmuje kilka produktów dostarczanych osobno lub produkty są dostarczane w częściach albo partiach, termin 14 dni rozpoczyna się od dnia otrzymania ostatniego produktu, ostatniej części lub ostatniej partii.
Aby skorzystać z ustawowego prawa odstąpienia od umowy, konsument powinien przesłać nam jednoznaczne oświadczenie o odstąpieniu od umowy przed upływem wskazanego terminu.
Oświadczenie można przesłać pocztą elektroniczną na adres:
team@junrelvessa.com
Wystarczy wysłać oświadczenie przed upływem 14-dniowego terminu, aby zachować prawo do odstąpienia od umowy.
Po złożeniu oświadczenia o odstąpieniu od umowy konsument powinien odesłać produkt w terminie 14 dni od dnia poinformowania nas o swojej decyzji.
Ważna informacja: ustawowe prawo odstąpienia od umowy i standardowa procedura obsługi zwrotów posprzedażowych to dwa odrębne mechanizmy.
W przypadku skorzystania z ustawowego prawa odstąpienia od umowy w terminie 14 dni konsument nie musi podawać przyczyny zwrotu.
Konsument nie musi oczekiwać na naszą weryfikację ani akceptację, aby skutecznie skorzystać z ustawowego prawa odstąpienia od umowy.
Nie uzależniamy możliwości skorzystania z ustawowego prawa odstąpienia od umowy od wcześniejszego zatwierdzenia zgłoszenia przez nas.
W przypadku innych wniosków dotyczących zwrotów posprzedażowych, które nie wynikają z ustawowego prawa odstąpienia od umowy, możemy zweryfikować informacje dotyczące zamówienia, stan produktu i warunki mające zastosowanie do danej sprawy.
W odniesieniu do niektórych produktów prawo przewiduje wyjątki od możliwości odstąpienia od umowy, na przykład w przypadku produktów wykonanych według indywidualnych wymagań konsumenta lub wyraźnie dostosowanych do jego osobistych potrzeb.
Nie oznacza to jednak, że każde zamówienie specjalne, produkt wykonywany na zamówienie lub mebel jest automatycznie wyłączony z prawa odstąpienia od umowy. Zastosowanie konkretnego wyjątku zależy od charakteru produktu i obowiązujących przepisów.
Niniejsza polityka nie ogranicza żadnych bezwzględnie obowiązujących praw konsumentów wynikających z prawa polskiego i Unii Europejskiej.
2. Warunki zwrotu i zakres zastosowania
Przyjmujemy zwroty produktów zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa oraz zasadami określonymi w niniejszej polityce.
W przypadku skorzystania z ustawowego prawa odstąpienia od umowy konsument może sprawdzić charakter, cechy i funkcjonowanie produktu w zakresie niezbędnym do stwierdzenia jego właściwości, w sposób, w jaki mógłby to zrobić w sklepie stacjonarnym.
W celu zapewnienia bezpiecznego transportu zwracanego produktu zalecamy przestrzeganie poniższych wskazówek:
W miarę możliwości produkt powinien zostać zwrócony wraz z akcesoriami, elementami montażowymi, instrukcjami i pozostałymi elementami dołączonymi do zestawu.
Produkt powinien być odpowiednio zabezpieczony, aby uniknąć dodatkowych uszkodzeń podczas transportu.
Konsument może sprawdzić produkt w niezbędnym zakresie, ale powinien unikać korzystania z niego w sposób wykraczający poza czynności konieczne do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.
W przypadku mebli zalecamy zachowanie szczególnej ostrożności podczas demontażu, przenoszenia i pakowania, aby uniknąć zarysowań, uszkodzeń lub naruszenia konstrukcji.
Jeżeli to możliwe, zalecamy zachowanie oryginalnego opakowania, które może pomóc w odpowiednim zabezpieczeniu produktu i ograniczyć ryzyko uszkodzeń podczas transportu.
Meble wielkogabarytowe i produkty już zmontowane
W przypadku szaf, stołów, szafek do przechowywania, regałów, szafek RTV i innych mebli wielkogabarytowych zalecamy uwzględnienie wymiarów, wagi oraz wymagań transportowych produktu przed jego odesłaniem.
Jeżeli produkt został już zmontowany, zalecamy, w miarę możliwości, jego odpowiednie przygotowanie do transportu z uwzględnieniem konstrukcji mebla oraz zabezpieczenie wszystkich poszczególnych elementów.
Oryginalne opakowanie może ułatwić zabezpieczenie mebli, jednak jego zachowanie w nienaruszonym stanie nie jest bezwzględnym warunkiem skorzystania z ustawowego prawa odstąpienia od umowy w terminie 14 dni.
Jeżeli konsument korzystał z produktu w sposób wykraczający poza zakres niezbędny do sprawdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania, a w konsekwencji doszło do zmniejszenia wartości produktu, możemy dochodzić odpowiedzialności za takie zmniejszenie wartości na zasadach określonych w obowiązujących przepisach.
Jeżeli produkt został uszkodzony wskutek niewłaściwego użytkowania przez konsumenta, nieprawidłowego montażu, samodzielnych modyfikacji lub innych niewłaściwych działań, odpowiedzialność będzie ustalana na podstawie okoliczności danej sprawy i obowiązujących przepisów prawa.
Produkty uszkodzone, wadliwe lub niezgodne z zamówieniem
Jeżeli otrzymany produkt:
został uszkodzony podczas transportu;
posiada wadę lub usterkę;
jest inny niż produkt zamówiony;
nie zawiera wymaganych akcesoriów lub części;
w inny sposób nie jest zgodny z umową,
konsument może skontaktować się z naszym zespołem obsługi klienta i opisać zaistniałą sytuację.
Aby ułatwić nam ocenę problemu, zalecamy przekazanie informacji dotyczących zamówienia, opisu problemu oraz, w razie potrzeby, odpowiednich zdjęć lub nagrań przedstawiających produkt.
W zależności od konkretnej sytuacji i obowiązujących przepisów zaproponujemy odpowiednie rozwiązanie, które może obejmować naprawę, wymianę, obniżenie ceny lub zwrot środków, jeżeli jest on prawnie uzasadniony.
Powyższe zasady nie ograniczają ustawowych uprawnień konsumenta związanych z brakiem zgodności towaru z umową.
3. Brak możliwości bezpośredniej wymiany produktów
Obecnie oferujemy wyłącznie zwroty i refundacje produktów spełniających odpowiednie warunki. Nie obsługujemy bezpośredniej wymiany produktów w ramach tego samego zamówienia.
Ze względu na ograniczenia związane z realizacją zamówień, zarządzaniem stanami magazynowymi i procesem rozliczania refundacji nie mamy obecnie możliwości bezpośredniej wymiany produktów w ramach pierwotnego zamówienia.
Jeżeli chcesz otrzymać inny model, kolor, rozmiar lub wariant produktu, możesz skorzystać z następującej procedury:
Złożyć wniosek o zwrot produktu, jeżeli spełnia on odpowiednie warunki, lub skorzystać z ustawowego prawa odstąpienia od umowy.
Odesłać produkt zgodnie z przekazanymi instrukcjami.
Po zakończeniu procesu refundacji złożyć nowe zamówienie na wybrany produkt.
Chcemy w ten sposób zapewnić bardziej przejrzystą i prawidłową obsługę zamówień oraz rozliczeń.
Należy jednak podkreślić, że brak możliwości bezpośredniej wymiany w ramach naszej standardowej procedury zwrotów nie ogranicza ustawowych praw konsumenta do żądania wymiany towaru w przypadkach przewidzianych prawem. W szczególności, jeżeli towar jest niezgodny z umową, konsument może skorzystać z ustawowego prawa do żądania jego wymiany na zasadach określonych w obowiązujących przepisach.
4. Anulowanie zamówienia i warunki refundacji
Możliwość anulowania zamówienia oraz sposób realizacji refundacji zależą od aktualnego statusu zamówienia i rodzaju zgłoszonego żądania.
4.1. Zamówienia, które nie zostały jeszcze wysłane
Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze wysłane, konsument może skontaktować się z nami i poprosić o jego anulowanie.
Po potwierdzeniu możliwości anulowania zamówienie zostanie anulowane, a my zwrócimy pełną kwotę zapłaconą za zamówienie.
Refundacja zostanie zrealizowana przy użyciu pierwotnej metody płatności.
Zalecamy jak najszybsze przesłanie prośby o anulowanie, ponieważ po rozpoczęciu procesu wysyłki anulowanie zamówienia może nie być już możliwe.
4.2. Zamówienia, które zostały już wysłane
Jeżeli zamówienie zostało już wysłane, zazwyczaj nie możemy anulować go bezpośrednio.
W takiej sytuacji konsument może odebrać przesyłkę, a następnie skorzystać z możliwości zwrotu i refundacji zgodnie z niniejszą polityką oraz obowiązującymi przepisami.
W przypadku zamówień objętych ustawowym prawem odstąpienia od umowy konsument może złożyć oświadczenie o odstąpieniu od umowy w terminie 14 dni od otrzymania produktu, bez podawania przyczyny i bez konieczności oczekiwania na naszą akceptację.
Po złożeniu oświadczenia konsument powinien odesłać produkt w terminie 14 dni, zgodnie z obowiązującymi przepisami.
4.3. Produkty uszkodzone, wadliwe lub niezgodne z zamówieniem
Jeżeli otrzymany produkt jest uszkodzony, wadliwy, został błędnie wysłany lub w inny sposób nie jest zgodny z umową, konsument może skontaktować się z nami w celu uzyskania pomocy.
W miarę możliwości prosimy o przekazanie:
numeru zamówienia;
szczegółowego opisu problemu dotyczącego produktu;
zdjęć lub nagrań przedstawiających problem;
innych informacji, które mogą pomóc w ocenie sytuacji.
W zależności od charakteru problemu, okoliczności sprawy i obowiązujących przepisów zaproponujemy odpowiednie rozwiązanie.
Możliwe sposoby rozwiązania sprawy obejmują:
pełny zwrot środków;
częściowy zwrot środków lub obniżenie ceny zgodnie z obowiązującymi przepisami;
naprawę produktu;
wymianę produktu;
inne rozwiązania przewidziane przez obowiązujące przepisy prawa.
W przypadku braku zgodności towaru z umową ustawowe prawa konsumenta do naprawy, wymiany, obniżenia ceny lub odstąpienia od umowy nie są ograniczone standardową procedurą zwrotów.
4.4. Uszkodzenia produktów spowodowane niewłaściwym użytkowaniem przez konsumenta
Jeżeli uszkodzenie produktu powstało wskutek niewłaściwego użytkowania, nieprawidłowego montażu, samodzielnych modyfikacji lub innych niewłaściwych działań konsumenta, nie oznacza to automatycznie prawa do otrzymania refundacji z tytułu takiego uszkodzenia.
W przypadku zwrotu wynikającego z ustawowego prawa odstąpienia od umowy, jeżeli wartość produktu uległa zmniejszeniu wskutek korzystania z niego w sposób wykraczający poza zakres niezbędny do sprawdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania, możemy dochodzić odpowiedzialności za takie zmniejszenie wartości zgodnie z obowiązującymi przepisami.
Odpowiedzialność będzie ustalana z uwzględnieniem rzeczywistego stanu produktu i właściwych przepisów prawa. Nie wyłączamy przy tym żadnych ustawowych praw konsumenta.
5. Procedura składania wniosków o refundację i obsługi posprzedażowej
Aby zapewnić sprawną obsługę zwrotów i refundacji, stosujemy odpowiednie procedury w zależności od rodzaju zgłoszenia.
Krok 1. Złożenie wniosku lub oświadczenia o odstąpieniu od umowy
W przypadku standardowych wniosków dotyczących zwrotów posprzedażowych zalecamy kontakt za pośrednictwem poczty elektronicznej:
team@junrelvessa.com
Konsument może podać numer zamówienia i przekazać informacje dotyczące sprawy. Na tej podstawie pomożemy w jej obsłudze zgodnie ze statusem zamówienia i obowiązującymi warunkami.
W przypadku zgłoszeń dotyczących uszkodzeń, wad produktów lub błędnej wysyłki zalecamy dołączenie odpowiednich zdjęć lub nagrań, aby ułatwić nam ocenę problemu.
Konsument korzystający z ustawowego prawa odstąpienia od umowy w terminie 14 dni musi jedynie przesłać nam jednoznaczne oświadczenie o odstąpieniu od umowy przed upływem ustawowego terminu. Nie musi podawać przyczyny ani oczekiwać na zatwierdzenie zgłoszenia.
Krok 2. Weryfikacja zgłoszenia i przekazanie informacji
W przypadku standardowych wniosków dotyczących zwrotów posprzedażowych zweryfikujemy status zamówienia, stan produktu, żądanie konsumenta oraz warunki mające zastosowanie do danej sprawy. Następnie poinformujemy konsumenta o dalszym sposobie postępowania za pośrednictwem poczty elektronicznej.
W przypadku ustawowego oświadczenia o odstąpieniu od umowy w terminie 14 dni nie wymagamy wcześniejszej akceptacji zgłoszenia przez nas. Po otrzymaniu oświadczenia przekażemy niezbędne informacje dotyczące adresu zwrotnego, elektronicznej etykiety zwrotnej i sposobu odesłania produktu.
W przypadku uszkodzeń, problemów jakościowych, uszkodzeń transportowych lub błędnej wysyłki zaproponujemy odpowiednie rozwiązanie zgodne z obowiązującymi przepisami i okolicznościami sprawy.
Krok 3. Odesłanie produktu
Jeżeli w danej sprawie konieczne jest odesłanie produktu, przekażemy konsumentowi za pośrednictwem poczty elektronicznej:
adres zwrotny;
elektroniczną etykietę zwrotną;
instrukcje dotyczące pobrania i wydrukowania etykiety;
wymagania dotyczące pakowania i transportu produktu;
inne niezbędne wskazówki dotyczące zwrotu.
Konsument powinien odesłać produkt zgodnie z obowiązującymi terminami i przekazanymi instrukcjami dotyczącymi transportu.
W przypadku skorzystania z ustawowego prawa odstąpienia od umowy w terminie 14 dni konsument powinien odesłać produkt w ciągu 14 dni od dnia złożenia oświadczenia. Nie musi przy tym oczekiwać na naszą akceptację.
Krok 4. Kontrola produktu i realizacja refundacji
Po otrzymaniu zwróconego produktu możemy sprawdzić jego stan oraz kompletność akcesoriów, z uwzględnieniem obowiązujących przepisów dotyczących prawa odstąpienia od umowy.
W przypadku zwrotów uprawniających do refundacji rozpoczniemy proces zwrotu środków po przeprowadzeniu niezbędnych czynności związanych z obsługą zwrotu.
Jeżeli zgłoszenie dotyczące problemów jakościowych lub błędnej wysyłki może zostać rozwiązane bez konieczności odesłania produktu, poinformujemy konsumenta o odpowiednim sposobie postępowania.
Należy pamiętać, że procedura kontroli produktu nie ogranicza ustawowego prawa konsumenta do odstąpienia od umowy w terminie 14 dni ani nie zmienia terminów refundacji wynikających z obowiązujących przepisów.
6. Etykieta zwrotna i koszty odesłania produktu
6.1. Elektroniczna etykieta zwrotna
W przypadku zwrotów wymagających odesłania produktu prześlemy konsumentowi elektroniczną etykietę zwrotną za pośrednictwem poczty elektronicznej, wraz z niezbędnymi instrukcjami dotyczącymi zwrotu.
Konsument powinien samodzielnie wykonać następujące czynności:
Otworzyć wiadomość zawierającą etykietę zwrotną.
Pobrać elektroniczną etykietę zwrotną.
Samodzielnie wydrukować etykietę.
Umieścić etykietę w widocznym miejscu na paczce zgodnie z otrzymanymi instrukcjami.
Odpowiednio zapakować produkt i odesłać go zgodnie z przekazanymi wskazówkami.
Prosimy nie wysyłać produktu na niepotwierdzony adres przed otrzymaniem informacji dotyczących właściwego adresu zwrotnego i wymagań związanych z wysyłką.
6.2. Koszty zwrotu z przyczyn leżących po stronie konsumenta
Jeżeli konsument dokonuje zwrotu z przyczyn osobistych, na przykład zmienił decyzję zakupową lub nie potrzebuje już produktu, może być zobowiązany do pokrycia bezpośrednich kosztów odesłania produktu, w zakresie dopuszczonym przez obowiązujące przepisy.
W przypadku takich zwrotów poinformujemy konsumenta o możliwych bezpośrednich kosztach odesłania produktu w ramach organizacji zwrotu.
Jeżeli przepisy wymagają wcześniejszego poinformowania konsumenta o obowiązku poniesienia takich kosztów, a obowiązek informacyjny nie został prawidłowo spełniony, odpowiedzialność za te koszty zostanie ustalona zgodnie z obowiązującymi przepisami.
Nie naliczamy nieuzasadnionych opłat manipulacyjnych, dodatkowych opłat administracyjnych ani innych nieuzasadnionych kosztów związanych ze zwrotem.
6.3. Koszty zwrotu w przypadku wad produktu lub przyczyn leżących po naszej stronie
Jeżeli zwrot wynika z następujących przyczyn:
uszkodzenia produktu podczas transportu;
wady produktu;
otrzymania produktu niezgodnego z zamówieniem;
braku wymaganych akcesoriów;
innych okoliczności, za które ponosimy odpowiedzialność zgodnie z obowiązującymi przepisami,
konsument nie zostanie obciążony odpowiednimi kosztami odesłania produktu ani opłatami za obsługę zwrotu.
W zależności od konkretnej sytuacji zapewnimy niezbędną organizację zwrotu i pokryjemy koszty, które zgodnie z obowiązującymi przepisami powinny zostać poniesione przez nas.
Koszty transportu i obsługi związane z ustawowymi środkami ochrony konsumenta w przypadku braku zgodności towaru z umową będą rozliczane zgodnie z obowiązującymi przepisami.
7. Czas realizacji refundacji i sposób otrzymania środków
7.1. Sposób realizacji refundacji
Co do zasady wszystkie refundacje realizujemy przy użyciu tej samej metody płatności, której konsument użył podczas składania pierwotnego zamówienia.
Jeżeli konsument wyraźnie zgodzi się na inną metodę refundacji, a jej zastosowanie nie będzie wiązało się dla niego z dodatkowymi kosztami, możemy zastosować inne uzgodnione rozwiązanie.
Nie pobieramy od konsumentów dodatkowych opłat za samą realizację refundacji.
W przypadku skorzystania z ustawowego prawa odstąpienia od umowy zwracamy otrzymane płatności, w tym koszty standardowej dostawy w zakresie wymaganym przez obowiązujące przepisy.
Jeżeli konsument wybrał droższą metodę dostawy niż najtańszy zwykły sposób dostawy oferowany przez nas, nie mamy obowiązku zwracania dodatkowych kosztów wynikających z wyboru droższej metody dostawy, chyba że obowiązujące przepisy stanowią inaczej.
7.2. Refundacja zamówień, które nie zostały wysłane i zostały anulowane
W przypadku zamówień, które nie zostały wysłane i których anulowanie zostało potwierdzone, zwrócimy pełną kwotę zapłaconą przez konsumenta przy użyciu pierwotnej metody płatności.
7.3. Czas realizacji refundacji za zwrócone produkty
W przypadku zwrotów wymagających odesłania produktu, po otrzymaniu produktu i przeprowadzeniu niezbędnej kontroli jego stanu zazwyczaj rozpoczniemy proces refundacji w ciągu 2–5 dni roboczych.
W przypadku skorzystania z ustawowego prawa odstąpienia od umowy w terminie 14 dni refundacja zostanie zrealizowana w terminie wymaganym przez obowiązujące przepisy. Nie będziemy przedłużać ustawowego terminu zwrotu środków ze względu na nasze wewnętrzne procedury.
Zgodnie z obowiązującymi przepisami w przypadku odstąpienia od umowy możemy wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania produktu z powrotem lub dostarczenia przez konsumenta dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które z tych zdarzeń nastąpi wcześniej.
7.4. Czas zaksięgowania środków przez bank lub dostawcę usług płatniczych
Po zainicjowaniu refundacji przez nas rzeczywisty czas zaksięgowania środków zależy od banku konsumenta, wystawcy karty płatniczej lub innego dostawcy usług płatniczych.
Czas przetwarzania zwrotów może się różnić w zależności od procedur stosowanych przez poszczególne instytucje finansowe. W związku z tym data zlecenia refundacji i data faktycznego otrzymania środków mogą być różne.
Nie mamy bezpośredniego wpływu na wewnętrzne procedury przetwarzania płatności stosowane przez banki i dostawców usług płatniczych.
Jeżeli refundacja nie zostanie zaksięgowana w rozsądnym terminie, zalecamy najpierw skontaktować się z bankiem lub dostawcą usług płatniczych w celu sprawdzenia statusu transakcji. Można również skontaktować się z nami za pośrednictwem poczty elektronicznej, aby uzyskać informacje dotyczące statusu refundacji.
8. Ustawowe prawa reklamacyjne w przypadku braku zgodności towaru z umową
Ustawowe prawo odstąpienia od umowy w terminie 14 dni oraz prawa konsumenta związane z brakiem zgodności towaru z umową stanowią dwa odrębne mechanizmy ochrony konsumentów.
Nawet po upływie 14-dniowego terminu na odstąpienie od umowy bez podawania przyczyny konsument nadal może złożyć reklamację dotyczącą braku zgodności towaru z umową, zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa polskiego.
Jeżeli produkt jest niezgodny z umową, konsument może skorzystać z ustawowego prawa do żądania:
naprawy produktu;
wymiany produktu.
W przypadkach przewidzianych przez prawo konsument może również żądać:
obniżenia ceny;
odstąpienia od umowy sprzedaży i uzyskania odpowiedniego zwrotu środków.
Możliwość żądania obniżenia ceny lub odstąpienia od umowy zależy od charakteru problemu dotyczącego produktu, stopnia jego istotności oraz warunków określonych w obowiązujących przepisach.
Reklamacje tego rodzaju rozpatrujemy indywidualnie, z uwzględnieniem żądania konsumenta, rzeczywistego stanu produktu i obowiązujących przepisów prawa.
Złożenie reklamacji z tytułu braku zgodności towaru z umową nie jest uzależnione od zachowania oryginalnego opakowania produktu.
Nie stosujemy warunków standardowej procedury zwrotów w sposób, który ograniczałby ustawowe prawa konsumenta związane z brakiem zgodności towaru z umową.
9. Dane kontaktowe
Jeżeli masz pytania dotyczące zwrotów, refundacji, anulowania zamówień lub obsługi posprzedażowej, zapraszamy do kontaktu za pośrednictwem poniższych danych.
Dokładamy wszelkich starań, aby zapewnić jasną, przyjazną i terminową pomoc.
Dane kontaktowe:
Nazwa sklepu: Junrelvessa
Strona internetowa: www.junrelvessa.com
Adres e-mail: team@junrelvessa.com
Numer telefonu: +1 (557) 643-5827
Adres kontaktowy: 12302 Jerries Ln, Black Jack, MO 63033, United States
Godziny obsługi klienta: od poniedziałku do piątku, w godzinach 9:00–18:00 (Europe/Warsaw).