Regulamin
1. Postanowienia ogólne
Niniejszy Regulamin określa zasady dostępu do strony internetowej https://junrelvessa.com oraz korzystania z niej, w tym zasady świadczenia usług drogą elektroniczną, składania i realizacji Zamówień, dokonywania płatności, dostawy Produktów, anulowania Zamówień, odstąpienia od umowy oraz rozpatrywania reklamacji.
Sklep internetowy Junrelvessa prowadzi sprzedaż za pośrednictwem strony internetowej junrelvessa.com w następujących kategoriach produktów:
meble do salonu;
meble do jadalni;
meble do przechowywania.
Dostawa Produktów realizowana jest na terytorium całej Rzeczypospolitej Polskiej.
Niniejszy Regulamin ma zastosowanie do wszystkich Użytkowników korzystających ze strony internetowej, w szczególności do Użytkowników składających Zamówienia za jej pośrednictwem.
Korzystając ze strony internetowej oraz składając Zamówienie, Użytkownik powinien zapoznać się z niniejszym Regulaminem i przestrzegać jego postanowień, z zastrzeżeniem bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.
2. Konto użytkownika i zakres odpowiedzialności za korzystanie ze strony
Użytkownik może korzystać z podstawowych funkcji strony internetowej, w tym przeglądać Produkty, bez konieczności rejestrowania Konta użytkownika.
Jeżeli strona internetowa udostępnia możliwość rejestracji Konta użytkownika, Użytkownik zobowiązany jest do:
podawania prawdziwych, dokładnych i kompletnych informacji;
niezwłocznego aktualizowania danych osobowych w przypadku ich zmiany;
odpowiedniego zabezpieczenia danych logowania do Konta;
nieudostępniania danych logowania nieupoważnionym osobom trzecim;
niezwłocznego poinformowania nas o stwierdzeniu lub podejrzeniu nieuprawnionego dostępu do Konta.
Użytkownik zobowiązany jest korzystać ze strony internetowej zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa, powszechnie przyjętymi zasadami współżycia społecznego oraz niniejszym Regulaminem.
Użytkownikowi zabrania się:
umyślnego zakłócania prawidłowego funkcjonowania strony internetowej;
uzyskiwania nieuprawnionego dostępu do systemów informatycznych lub danych;
wykorzystywania strony internetowej do popełniania oszustw lub innych czynów niezgodnych z prawem;
przesyłania wirusów, złośliwego oprogramowania lub innych szkodliwych treści;
podejmowania działań zagrażających bezpieczeństwu strony internetowej lub naruszających prawa innych Użytkowników.
Dokładamy należytej staranności, aby zapewnić prawidłowe funkcjonowanie strony internetowej oraz, w miarę możliwości, aktualność i dokładność prezentowanych na niej informacji.
Nie gwarantujemy jednak, że wszystkie funkcje strony internetowej będą dostępne bez przerwy ani że strona będzie całkowicie wolna od błędów technicznych, przerw konserwacyjnych lub innych zakłóceń wynikających z okoliczności pozostających poza naszą kontrolą.
W przypadku wystąpienia problemów technicznych podejmiemy odpowiednie działania w celu przywrócenia prawidłowego funkcjonowania strony internetowej.
Nie ponosimy odpowiedzialności za działania Użytkowników niezgodne z prawem ani za okoliczności, za które zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa nie możemy ponosić odpowiedzialności.
Żadne postanowienie niniejszego rozdziału nie wyłącza odpowiedzialności Sprzedawcy za niewykonanie lub nienależyte wykonanie zobowiązań umownych w zakresie przewidzianym przez obowiązujące przepisy prawa.
3. Produkty, dostępność i ceny
Sklep internetowy prowadzi sprzedaż Produktów w następujących kategoriach:
meble do salonu;
meble do jadalni;
meble do przechowywania.
Informacje dotyczące Produktów, w tym ich opisy, zdjęcia, ceny oraz podstawowe właściwości, są prezentowane na odpowiednich stronach Produktów.
Zdjęcia Produktów mają charakter poglądowy i należy je interpretować łącznie z opisem tekstowym oraz pozostałymi informacjami zamieszczonymi na stronie danego Produktu.
Ze względu na ustawienia ekranu, warunki oświetleniowe i inne czynniki wygląd Produktu w rzeczywistości może nieznacznie różnić się od przedstawionego na zdjęciach. Nie wpływa to jednak na obowiązek Sprzedawcy dostarczenia Produktu zgodnego z umową.
Szczegółowe informacje dotyczące wymiarów, kolorów, funkcji, konstrukcji oraz innych właściwości Produktu są określone na stronie danego Produktu.
Nie przypisujemy Produktom właściwości, parametrów technicznych, certyfikatów ani innych cech, które nie zostały wyraźnie wskazane w opisie Produktu.
Dostępność Produktów oraz możliwość ich zakupu są określane na podstawie informacji aktualnie prezentowanych na stronie internetowej. Informacje te mogą ulegać zmianom w zależności od dostępności Produktów.
Ceny Produktów są podawane w złotych polskich (PLN), a ostateczna kwota do zapłaty jest wyraźnie prezentowana przed złożeniem Zamówienia przez Użytkownika.
Przed potwierdzeniem Zamówienia strona internetowa przedstawia następujące informacje:
wybrane Produkty;
ilość Produktów;
cenę jednostkową Produktów;
koszty dostawy;
należne podatki i inne opłaty;
łączną kwotę do zapłaty za Zamówienie.
Odpowiednie podatki są obliczane zgodnie z informacjami przedstawionymi na stronie Produktu oraz na stronie podsumowania Zamówienia. Podatki związane ze sprzedawanymi Produktami są wliczone w odpowiednie ceny Produktów.
Koszty dostawy są obliczane zgodnie z zasadami określonymi w rozdziale 5 niniejszego Regulaminu.
Cena przedstawiona Użytkownikowi w chwili składania Zamówienia stanowi podstawę rozliczenia danego Zamówienia, z zastrzeżeniem obowiązujących zasad zawierania umów.
W przypadku umów zawartych zgodnie z prawem nie zmieniamy jednostronnie uzgodnionych warunków cenowych.
W przypadku oczywistego błędu w opisie Produktu lub jego cenie podejmiemy odpowiednie działania zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa i okolicznościami danej sprawy. Samo wystąpienie błędu informacyjnego nie oznacza, że Sprzedawca może bez ograniczeń jednostronnie anulować umowę zawartą zgodnie z prawem.
Przed złożeniem Zamówienia Użytkownik ma możliwość sprawdzenia i poprawienia wybranych Produktów, danych kontaktowych, adresu dostawy oraz innych informacji dotyczących Zamówienia.
4. Zamówienia i płatności
4.1. Składanie Zamówień
Użytkownik może składać Zamówienia za pośrednictwem odpowiednich funkcji udostępnionych na stronie internetowej.
Proces składania Zamówienia obejmuje następujące etapy:
wybór Produktów;
dodanie Produktów do koszyka;
przejście do strony składania Zamówienia;
podanie wymaganych danych kontaktowych i danych do dostawy;
sprawdzenie wybranych Produktów, ich ilości i cen;
zapoznanie się z kosztami dostawy oraz łączną kwotą do zapłaty;
wybór jednej z metod płatności udostępnionych na stronie internetowej;
potwierdzenie Zamówienia za pomocą funkcji wyraźnie wskazującej na obowiązek dokonania płatności;
dokonanie płatności zgodnie z instrukcjami wyświetlanymi na stronie internetowej.
Użytkownik powinien dokładnie sprawdzić wszystkie informacje przed ostatecznym złożeniem Zamówienia.
Samo złożenie Zamówienia nie jest automatycznie równoznaczne z jego potwierdzeniem, skutecznym dokonaniem płatności ani zawarciem umowy sprzedaży.
Po złożeniu Zamówienia przekażemy Użytkownikowi informację o jego otrzymaniu oraz dalszym statusie, zgodnie z mechanizmem obsługi Zamówień faktycznie stosowanym przez stronę internetową.
Moment zawarcia umowy sprzedaży ustala się zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa oraz rzeczywistym mechanizmem przyjmowania i potwierdzania Zamówień stosowanym przez Sprzedawcę.
Dokładny moment zawarcia umowy powinien zostać wskazany w informacjach przedstawionych Użytkownikowi podczas składania Zamówienia oraz w odpowiednim powiadomieniu potwierdzającym zawarcie umowy.
Po zawarciu umowy warunki dotyczące Produktów, cen i dostawy podlegają obowiązującym przepisom prawa oraz ustaleniom stron dokonanym w chwili składania Zamówienia.
4.2. Obsługiwane metody płatności
Użytkownik może dokonać płatności za Zamówienie przy użyciu następujących kart płatniczych:
Visa;
Mastercard;
American Express;
JCB;
Discover;
Diners Club.
Użytkownik powinien wybrać jedną z metod płatności faktycznie udostępnionych na stronie składania Zamówienia.
Kwota płatności odpowiada ostatecznej kwocie Zamówienia przedstawionej na stronie podsumowania przed złożeniem Zamówienia.
Przed dokonaniem płatności Użytkownik powinien sprawdzić informacje dotyczące Zamówienia oraz należną kwotę.
4.3. Problemy z płatnością
W przypadku niepowodzenia płatności Użytkownik może:
sprawdzić poprawność danych karty płatniczej;
upewnić się, że karta obsługuje daną transakcję;
skontaktować się z bankiem lub instytucją finansową wydającą kartę;
skontaktować się z nami w celu sprawdzenia statusu płatności za Zamówienie.
Jeżeli Użytkownik nie ma pewności, czy płatność została zrealizowana, powinien skontaktować się z nami przed ponownym dokonaniem płatności, aby uniknąć podwójnego obciążenia.
Użytkownik nie powinien przesyłać za pośrednictwem zwykłej poczty elektronicznej pełnego numeru karty płatniczej, kodu zabezpieczającego karty ani hasła do bankowości internetowej.
W przypadku wystąpienia problemów podczas procesu płatności prosimy o kontakt pod adresem:
team@junrelvessa.com
W przypadku Zamówień, które zostały skutecznie anulowane i opłacone, zwrot środków następuje zgodnie z rozdziałem 6 niniejszego Regulaminu oraz obowiązującymi przepisami prawa.
5. Dostawa i realizacja zamówień
5.1. Obszar dostawy
Realizujemy dostawy Produktów na terytorium całej Polski.
Produkty są dostarczane na adres wskazany przez Użytkownika podczas składania Zamówienia.
Użytkownik powinien upewnić się, że podany adres dostawy oraz dane kontaktowe są prawdziwe, dokładne i kompletne.
5.2. Czas realizacji Zamówienia
Standardowy czas realizacji Zamówienia wynosi 2–3 dni robocze.
Zamówienia złożone przed godziną 18:00 czasu lokalnego w Polsce są przetwarzane od dnia ich złożenia.
Zamówienia złożone po godzinie 18:00, w soboty, niedziele oraz dni ustawowo wolne od pracy są przetwarzane od następnego dnia roboczego.
Rozpoczęcie realizacji Zamówienia nie oznacza, że Produkt zostanie wysłany tego samego dnia.
Czas realizacji Zamówienia obejmuje czynności związane z przygotowaniem Zamówienia do przekazania przewoźnikowi.
5.3. Czas transportu
Po przekazaniu Produktu przewoźnikowi przewidywany czas transportu wynosi 8–11 dni roboczych.
Czas transportu jest liczony od momentu przekazania Produktu przewoźnikowi, a nie od dnia złożenia Zamówienia.
Czas realizacji Zamówienia i czas transportu Produktu stanowią dwa odrębne etapy.
Podany czas transportu jest przewidywanym terminem dostawy. W przypadku opóźnienia podejmiemy odpowiednie działania w celu ustalenia statusu przesyłki.
5.4. Koszty dostawy
Koszty dostawy są uzależnione od wartości Zamówienia:
dla Zamówień o wartości poniżej 400 PLN koszt dostawy wynosi 40 PLN;
dla Zamówień o wartości równej lub wyższej niż 400 PLN dostawa jest bezpłatna.
Koszty dostawy są wyraźnie prezentowane przed potwierdzeniem Zamówienia przez Użytkownika.
Ostateczna kwota do zapłaty obejmuje cenę Produktów oraz odpowiednie koszty dostawy.
5.5. Przewoźnicy i informacje o śledzeniu przesyłki
Dostawy Produktów realizowane są za pośrednictwem następujących przewoźników:
FedEx;
DHL Express.
Po wysłaniu Zamówienia prześlemy Użytkownikowi pocztą elektroniczną informacje dotyczące przesyłki oraz numer umożliwiający jej śledzenie.
Użytkownik może sprawdzić status przesyłki za pośrednictwem usług śledzenia udostępnianych przez odpowiedniego przewoźnika.
Jeżeli informacje dotyczące przesyłki nie są prawidłowo aktualizowane, Użytkownik może skontaktować się z nami w celu uzyskania pomocy.
5.6. Problemy z dostawą
Jeżeli podczas transportu przesyłka ulegnie uszkodzeniu, zaginie, zostanie opóźniona lub wystąpią inne nieprawidłowości związane z dostawą, Użytkownik może skontaktować się z nami za pośrednictwem poczty elektronicznej lub telefonicznie.
Jeżeli Użytkownik otrzyma Produkt uszkodzony lub niezgodny z Zamówieniem, zalecamy, aby w miarę możliwości przedstawił opis problemu oraz odpowiednie zdjęcia. Nie stanowi to jednak warunku koniecznego do skorzystania przez konsumenta z przysługujących mu praw ustawowych.
W przypadku konieczności zmiany adresu dostawy Użytkownik powinien skontaktować się z nami jak najszybciej. Możliwość dokonania zmiany zależy od aktualnego etapu obsługi przesyłki.
W przypadkach, w których zgodnie z prawem ryzyko transportowe ponosi Sprzedawca, nie przenosimy na konsumenta ryzyka utraty lub uszkodzenia Produktu podczas transportu.
W przypadku opóźnienia dostawy lub niewykonania obowiązku dostarczenia Produktu konsument zachowuje prawa wynikające z obowiązujących przepisów prawa, w tym prawo do wyznaczenia dodatkowego terminu dostawy oraz odstąpienia od umowy w przypadkach przewidzianych prawem.
Podatki związane ze sprzedawanymi Produktami są wliczone w odpowiednie ceny Produktów. W przypadku standardowego odbioru przesyłek w ramach określonego obszaru dostawy nie naliczamy dodatkowych opłat celnych.
Szczegółowe zasady dotyczące dostawy znajdują się w dokumencie: Polityka wysyłki i dostawy.
6. Anulowanie zamówienia
6.1. Anulowanie Zamówienia przed wysyłką
Użytkownik może złożyć wniosek o anulowanie Zamówienia, które nie zostało jeszcze wysłane.
Zalecamy składanie wniosków o anulowanie za pośrednictwem poczty elektronicznej na adres:
team@junrelvessa.com
Użytkownik może również skontaktować się z nami pod numerem telefonu:
+1 (557) 643-5827
Wniosek o anulowanie powinien zawierać, w miarę możliwości, następujące informacje:
numer Zamówienia;
imię i nazwisko osoby składającej Zamówienie;
adres poczty elektronicznej powiązany z Zamówieniem;
jednoznaczne oświadczenie o chęci anulowania Zamówienia.
Możliwość anulowania Zamówienia zależy od tego, czy przesyłka została już przekazana przewoźnikowi.
W przypadku Zamówień, które zostały opłacone i skutecznie anulowane, zwrócimy wszystkie otrzymane płatności zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.
Zwrot środków jest co do zasady dokonywany przy użyciu pierwotnej metody płatności, chyba że konsument wyraźnie zgodzi się na inną zgodną z prawem metodę zwrotu.
6.2. Zamówienia, które zostały już wysłane
Zamówienia przekazane już przewoźnikowi co do zasady nie mogą zostać bezpośrednio anulowane w ramach zwykłej procedury anulowania Zamówienia.
Powyższe postanowienie nie narusza jednak prawa konsumenta do odstąpienia od umowy zawartej na odległość na zasadach określonych w obowiązujących przepisach prawa.
Po otrzymaniu Produktu konsument może skorzystać z prawa odstąpienia od umowy w terminie i na warunkach określonych w rozdziale 7 niniejszego Regulaminu.
Sam fakt wysłania Produktu nie oznacza utraty przez konsumenta ustawowego prawa do odstąpienia od umowy.
6.3. Zwrot środków po anulowaniu Zamówienia
W przypadku skutecznego anulowania opłaconego Zamówienia zwrócimy wszystkie otrzymane płatności.
Zwrot środków zostanie dokonany przy użyciu pierwotnej metody płatności.
Rzeczywisty termin zaksięgowania zwrotu zależy od procedur banku lub instytucji finansowej obsługującej płatność kartą.
W przypadku pytań dotyczących anulowania Zamówienia lub zwrotu środków prosimy o kontakt pod adresem:
team@junrelvessa.com
6.4. Szczegółowa polityka anulowania Zamówień
Więcej informacji na temat zasad anulowania Zamówień znajduje się w dokumencie: Polityka anulowania zamówień.
7. Zwroty, odstąpienie od umowy i refundacje
7.1. Ustawowe prawo odstąpienia od umowy
Konsument, który zawarł umowę na odległość, ma co do zasady prawo odstąpić od umowy w terminie 14 dni od dnia otrzymania Produktu, bez podawania przyczyny.
Jeżeli Zamówienie obejmuje kilka Produktów dostarczanych osobno, termin na odstąpienie od umowy rozpoczyna bieg, zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa, od dnia otrzymania przez konsumenta ostatniego Produktu, ostatniej partii Produktów lub ostatniej części dostawy.
Jeżeli konsument chce skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, powinien poinformować nas o swojej decyzji przed upływem ustawowego terminu.
Oświadczenie o odstąpieniu od umowy można przesłać na następujący adres poczty elektronicznej:
team@junrelvessa.com
Oświadczenie o odstąpieniu od umowy powinno jednoznacznie wskazywać wolę konsumenta dotyczącą odstąpienia od umowy. Zalecamy podanie numeru Zamówienia, imienia i nazwiska oraz adresu poczty elektronicznej powiązanego z Zamówieniem.
Wysłanie oświadczenia o odstąpieniu od umowy przed upływem ustawowego terminu jest wystarczające do zachowania tego terminu.
Konsument nie musi podawać przyczyny odstąpienia od umowy.
Prawo odstąpienia od umowy podlega wyjątkom określonym w obowiązujących przepisach prawa, w szczególności w art. 38 ustawy o prawach konsumenta.
Przykładowo, w przypadku Produktów wykonanych według specyfikacji konsumenta, nieprefabrykowanych lub służących zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb, konsument może nie mieć prawa odstąpienia od umowy, jeżeli spełnione są odpowiednie warunki określone w przepisach prawa.
7.2. Termin zwrotu Produktów
Po złożeniu oświadczenia o odstąpieniu od umowy konsument powinien odesłać Produkt bez zbędnej zwłoki, nie później niż w terminie 14 dni od dnia poinformowania nas o odstąpieniu od umowy.
Konsument zachowuje termin zwrotu, jeżeli odeśle Produkt przed upływem wskazanego terminu.
Produkt należy odesłać na adres wskazany przez nas w odpowiedzi na zgłoszenie zwrotu.
Podczas odsyłania Produktu należy zastosować odpowiednie zabezpieczenie opakowania, aby ograniczyć ryzyko powstania dodatkowych uszkodzeń w transporcie.
Oryginalne opakowanie Produktu nie jest bezwzględnym warunkiem skorzystania przez konsumenta z ustawowego prawa odstąpienia od umowy.
Jeżeli konsument korzystał z Produktu w sposób wykraczający poza zakres konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania, a w rezultacie wartość Produktu uległa zmniejszeniu, konsument ponosi odpowiedzialność za to zmniejszenie wartości zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.
7.3. Koszty zwrotu
Jeżeli konsument odstępuje od umowy z przyczyn osobistych, a nie z powodu niezgodności Produktu z umową, może być zobowiązany do poniesienia bezpośrednich kosztów zwrotu Produktu, pod warunkiem że został o tym odpowiednio poinformowany przed zawarciem umowy, jeżeli taki obowiązek informacyjny wynika z przepisów prawa.
W przypadku Produktów o dużych gabarytach, których nie można odesłać zwykłą przesyłką pocztową, informacje dotyczące bezpośrednich kosztów zwrotu powinny zostać przekazane konsumentowi przed zawarciem umowy, zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.
Jeżeli Produkt jest uszkodzony, wadliwy, niezgodny z umową lub został dostarczony niewłaściwy Produkt, ponosimy odpowiedzialność za uzasadnione koszty doprowadzenia Produktu do zgodności z umową lub jego zwrotu, zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.
W przypadku niezgodności Produktu z umową nie ograniczamy ustawowych uprawnień konsumenta do skorzystania z bezpłatnych środków ochrony prawnej.
7.4. Zwroty środków
Jeżeli konsument skutecznie odstąpi od umowy zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa, zwrócimy otrzymane od niego płatności zgodnie z zasadami i terminami określonymi w przepisach prawa.
Zwrot środków jest co do zasady dokonywany przy użyciu tej samej metody płatności, której konsument użył podczas składania Zamówienia, chyba że konsument wyraźnie zgodzi się na inną metodę zwrotu, która nie wiąże się dla niego z dodatkowymi kosztami.
Zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa możemy wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania zwracanego Produktu lub dostarczenia przez konsumenta dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
Po prawidłowym otrzymaniu zwróconego Produktu i przeprowadzeniu niezbędnej weryfikacji rozpoczniemy wewnętrzną procedurę zwrotu środków w terminie 2–5 dni roboczych.
Powyższy termin nie wpływa na nasze obowiązki dotyczące zwrotu środków ani na terminy ustawowe. W szczególności, w przypadkach przewidzianych prawem, zwrot środków powinien nastąpić najpóźniej w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy, z zastrzeżeniem przypadków, w których przepisy prawa zezwalają na wstrzymanie zwrotu.
Rzeczywisty termin zaksięgowania zwrotu może zależeć od procedur stosowanych przez odpowiednią instytucję finansową.
7.5. Uszkodzone Produkty lub niewłaściwe Produkty
Jeżeli konsument otrzyma Produkt uszkodzony, niezgodny z umową lub inny niż zamówiony, może zgłosić problem za pośrednictwem poczty elektronicznej.
Zgłoszenie powinno w miarę możliwości zawierać:
numer Zamówienia;
opis stwierdzonego problemu;
informacje umożliwiające identyfikację Produktu;
odpowiednie zdjęcia, jeżeli są dostępne.
W zależności od okoliczności oraz obowiązujących przepisów prawa konsument może skorzystać z odpowiednich środków ochrony prawnej, w tym zażądać doprowadzenia Produktu do zgodności z umową, obniżenia ceny lub odstąpić od umowy, jeżeli spełnione są ustawowe warunki.
W przypadku uszkodzenia Produktu lub dostarczenia niewłaściwego Produktu możemy, w zależności od okoliczności i obowiązujących przepisów prawa, dokonać całkowitego lub częściowego zwrotu środków.
Żadne postanowienie niniejszego rozdziału nie narusza ustawowych praw konsumenta wynikających z niezgodności Produktu z umową.
7.6. Brak możliwości bezpośredniej wymiany Produktu
Obecnie nie oferujemy bezpośredniej wymiany Produktów, w tym wymiany na inne modele, kolory lub warianty.
Jeżeli Użytkownik chce zakupić inny Produkt, może złożyć wniosek o zwrot, a następnie złożyć nowe Zamówienie, pod warunkiem spełnienia wymogów określonych w niniejszym Regulaminie i obowiązujących przepisach prawa.
Brak możliwości wymiany Produktu nie wpływa na prawa przysługujące konsumentowi w przypadku niezgodności Produktu z umową.
7.7. Szczegółowa polityka zwrotów i refundacji
Szczegółowe zasady dotyczące zwrotów Produktów, odstąpienia od umowy i zwrotu środków znajdują się w dokumencie: Polityka zwrotów i refundacji.
8. Prywatność i ochrona danych osobowych
Przetwarzanie danych osobowych Użytkowników odbywa się zgodnie z ogólnym rozporządzeniem o ochronie danych (RODO, rozporządzenie UE 2016/679), odpowiednimi przepisami prawa polskiego oraz innymi obowiązującymi przepisami dotyczącymi ochrony danych osobowych.
Podczas przeglądania strony internetowej, składania Zamówień, dokonywania płatności, odbierania Produktów oraz kontaktowania się z obsługą klienta możemy przetwarzać dane osobowe przekazane przez Użytkowników.
Cele przetwarzania danych osobowych mogą obejmować:
obsługę i realizację Zamówień;
zawieranie i wykonywanie umów sprzedaży;
obsługę płatności;
organizację i realizację dostawy Produktów;
obsługę zapytań, reklamacji i zwrotów;
wypełnianie obowiązków prawnych;
zapewnienie bezpieczeństwa i prawidłowego funkcjonowania strony internetowej.
Przetwarzamy dane osobowe wyłącznie w zakresie niezbędnym do realizacji określonych celów oraz na podstawie odpowiedniej przesłanki prawnej wskazanej w art. 6 RODO.
W zależności od celu przetwarzania podstawy prawne mogą obejmować:
niezbędność przetwarzania do wykonania umowy lub podjęcia działań przed jej zawarciem;
wypełnienie obowiązku prawnego;
realizację prawnie uzasadnionych interesów administratora danych;
zgodę osoby, której dane dotyczą, jeżeli jest ona wymagana przez prawo lub stanowi odpowiednią podstawę przetwarzania.
Zgodnie z RODO Użytkownikowi, w przypadkach i na warunkach określonych w tym rozporządzeniu, przysługują następujące prawa:
prawo dostępu do danych osobowych;
prawo do sprostowania danych osobowych;
prawo do usunięcia danych osobowych;
prawo do ograniczenia przetwarzania danych osobowych;
prawo do przenoszenia danych;
prawo do wniesienia sprzeciwu wobec przetwarzania danych osobowych;
prawo do wycofania zgody, jeżeli przetwarzanie odbywa się na podstawie zgody.
Wycofanie zgody nie wpływa na zgodność z prawem przetwarzania, którego dokonano przed jej wycofaniem.
Możemy wykorzystywać pliki cookie oraz podobne technologie w celu zapewnienia prawidłowego funkcjonowania strony internetowej, analizy sposobu korzystania z jej funkcji lub realizacji innych celów wskazanych w polityce prywatności.
Pliki cookie, które nie są niezbędne do prawidłowego funkcjonowania strony internetowej, będą wykorzystywane zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa po uzyskaniu wymaganej, ważnej zgody Użytkownika.
Szczegółowe informacje dotyczące celów i podstaw prawnych przetwarzania danych osobowych, okresów ich przechowywania, odbiorców danych oraz zasad korzystania z plików cookie znajdują się w odpowiednich dokumentach dotyczących ochrony prywatności.
W przypadku pytań dotyczących przetwarzania danych osobowych Użytkownik może skontaktować się z nami pod adresem:
team@junrelvessa.com
9. Reklamacje, spory i prawo właściwe
9.1. Dane kontaktowe i zgłaszanie problemów
Użytkownik może kierować do nas pytania lub zgłoszenia dotyczące następujących kwestii:
funkcjonowania strony internetowej;
składania Zamówień;
płatności;
dostawy Produktów;
otrzymanych Produktów;
anulowania Zamówień;
zwrotów Produktów i refundacji;
korzystania z praw konsumenta.
Użytkownik może skontaktować się z nami za pośrednictwem następujących kanałów:
Adres poczty elektronicznej: team@junrelvessa.com
Numer telefonu: +1 (557) 643-5827
Adres do korespondencji: 12302 Jerries Ln, Black Jack, MO 63033, United States
Godziny pracy obsługi klienta:
od poniedziałku do piątku;
09:00–18:00;
strefa czasowa: Europe/Warsaw.
W celu sprawniejszego rozpatrzenia zgłoszenia zalecamy podanie numeru Zamówienia oraz szczegółowego opisu problemu.
9.2. Reklamacje dotyczące Produktów
Jeżeli Produkt jest niezgodny z umową, konsument ma prawo złożyć reklamację.
Reklamacje będą rozpatrywane zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa, w szczególności z odpowiednimi postanowieniami polskiej ustawy o prawach konsumenta oraz Kodeksu cywilnego.
W przypadku niezgodności Produktu z umową konsument może skorzystać z przysługujących mu praw, w tym zażądać naprawy lub wymiany Produktu, a w przypadkach przewidzianych prawem również obniżenia ceny lub odstąpienia od umowy.
Ustawowe prawa konsumenta wynikające z niezgodności Produktu z umową są niezależne od dobrowolnej polityki zwrotów oferowanej przez sklep internetowy.
Żadne postanowienie niniejszego Regulaminu nie wyłącza ani nie ogranicza ustawowych praw konsumenta wynikających z niezgodności Produktu z umową.
Reklamacje dotyczące Produktów można przesyłać na następujący adres poczty elektronicznej:
team@junrelvessa.com
W przypadku uznania reklamacji wykonamy odpowiednie obowiązki zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.
9.3. Polubowne rozwiązywanie sporów
W przypadku sporu pomiędzy Użytkownikiem a nami, wynikającego z korzystania ze strony internetowej lub wykonywania umowy, zachęcamy obie strony do podjęcia w pierwszej kolejności próby polubownego rozwiązania sprawy.
Każda ze stron może przedstawić swoje stanowisko i zaproponować rozsądne rozwiązanie sporu.
Jeżeli spełnione są warunki określone w obowiązujących przepisach prawa, konsument może również skorzystać z ustawowych pozasądowych mechanizmów rozwiązywania sporów konsumenckich.
Skorzystanie z pozasądowego mechanizmu rozwiązywania sporów nie narusza prawa konsumenta do wniesienia sprawy do właściwego sądu.
O ile obowiązujące przepisy prawa nie stanowią inaczej, konsument nie jest zobowiązany do uprzedniego zakończenia wewnętrznej procedury reklamacyjnej sklepu, aby móc dochodzić swoich praw przed sądem.
9.4. Prawo właściwe i ochrona konsumentów
Stosunki prawne związane z korzystaniem ze strony internetowej oraz zawieraniem umów podlegają właściwym przepisom prawa, z uwzględnieniem polskich i unijnych przepisów dotyczących sprzedaży towarów konsumentom na terytorium Polski.
W przypadku umów zawieranych z konsumentami postanowienia dotyczące prawa właściwego nie mogą prowadzić do pozbawienia konsumenta ochrony przyznanej mu przez bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa państwa jego zwykłego pobytu, jeżeli taka ochrona ma zastosowanie zgodnie z przepisami prawa Unii Europejskiej.
W szczególności uwzględnia się następujące akty prawne:
ustawę z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta;
Kodeks cywilny;
ustawę z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną;
ogólne rozporządzenie o ochronie danych (RODO, UE 2016/679);
inne obowiązujące przepisy prawa polskiego i unijnego.
Żadne postanowienie niniejszego Regulaminu nie wyłącza prawa konsumenta do dochodzenia roszczeń przed sądem właściwym zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.
W przypadku Użytkowników, którzy nie są konsumentami, zasady odpowiedzialności i rozstrzygania sporów określa się zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa, z uwzględnieniem ograniczeń wynikających z przepisów bezwzględnie obowiązujących.
10. Zmiany Regulaminu
Możemy dokonywać zmian niniejszego Regulaminu w następujących przypadkach:
zmiany zakresu lub sposobu świadczenia usług na stronie internetowej;
zmiany zasad funkcjonowania sklepu internetowego;
zmiany obowiązujących przepisów prawa;
konieczności doprecyzowania lub aktualizacji treści Regulaminu;
wystąpienia innych uzasadnionych okoliczności wymagających aktualizacji Regulaminu.
Zaktualizowany Regulamin zostanie opublikowany w odpowiednim miejscu na stronie internetowej, tak aby Użytkownicy mogli się z nim zapoznać.
Zmiany Regulaminu nie mogą naruszać praw nabytych przez konsumentów ani zmieniać warunków umów zawartych przed wejściem zmian w życie, chyba że obowiązujące przepisy prawa lub skutecznie uzgodnione postanowienia umowne dopuszczają takie zmiany.
Zmiany Regulaminu nie mają mocy wstecznej i nie mogą prowadzić do jednostronnego pozbawienia konsumenta praw wynikających z umów zawartych wcześniej.
W przypadku umów już zawartych wszelkie zmiany podlegają obowiązującym przepisom prawa oraz warunkom umownym mającym zastosowanie do danego Zamówienia.
Po opublikowaniu zaktualizowanego Regulaminu dalsze korzystanie przez Użytkownika ze strony internetowej podlega jego postanowieniom wyłącznie w zakresie zgodnym z obowiązującymi przepisami prawa i nienaruszającym praw wynikających z wcześniej zawartych umów.
11. Kontakt
Jeżeli mają Państwo pytania dotyczące niniejszego Regulaminu, składania Zamówień, płatności, dostawy, zwrotów Produktów lub innych kwestii związanych z korzystaniem ze strony internetowej, zapraszamy do kontaktu za pośrednictwem poniższych danych kontaktowych.
Adres e-mail: team@junrelvessa.com
Numer telefonu: +1 (557) 643-5827
Adres kontaktowy: 12302 Jerries Ln, Black Jack, MO 63033, United States
Godziny obsługi klienta: od poniedziałku do piątku, w godzinach 9:00–18:00 (Europe/Warsaw).