Polityka wysyłki
Polityka wysyłki i dostawy
Niniejsza Polityka wysyłki i dostawy określa zasady realizacji zamówień, koszty dostawy, czas przetwarzania zamówień, czas transportu, śledzenie przesyłek oraz sposób postępowania w przypadku problemów z dostawą w sklepie internetowym Junrelvessa.
Polityka dotyczy następujących kategorii produktów:
Meble do salonu.
Meble do jadalni.
Meble do przechowywania.
Dokładamy starań, aby każde zamówienie było realizowane terminowo, a informacje dotyczące dostawy były dla klientów jasne i przejrzyste.
1. Obszar dostawy
Obecnie realizujemy dostawy na terenie całej Polski.
Klienci mogą składać zamówienia, podając prawidłowy adres dostawy znajdujący się na terytorium Polski. Dostawa jest możliwa pod adresy spełniające wymagania przewoźników obsługujących przesyłki.
W przypadku niektórych lokalizacji, w szczególności obszarów trudno dostępnych lub adresów objętych szczególnymi ograniczeniami logistycznymi, może być konieczne dodatkowe potwierdzenie możliwości realizacji dostawy.
Jeżeli dostawa pod wskazany adres nie będzie możliwa lub będą obowiązywać szczególne ograniczenia, poinformujemy o tym klienta przed potwierdzeniem zamówienia.
Obecnie nie deklarujemy realizacji dostaw do innych krajów ani regionów poza Polską.
2. Koszty dostawy
Koszt dostawy jest uzależniony od łącznej wartości produktów w zamówieniu.
Obowiązują następujące stawki:
Wartość zamówienia
Koszt dostawy
Poniżej 400 PLN
40 PLN
400 PLN lub więcej
Bezpłatnie
Zasady naliczania kosztów dostawy:
Przy zamówieniach o wartości niższej niż 400 PLN pobieramy opłatę za dostawę w wysokości 40 PLN.
Przy zamówieniach o wartości co najmniej 400 PLN dostawa jest bezpłatna.
Wartość zamówienia stanowiąca podstawę naliczenia kosztów dostawy jest obliczana na podstawie wartości zamówionych produktów.
Ostateczny koszt dostawy jest wyświetlany na stronie realizacji zamówienia przed jego złożeniem.
Nie naliczamy dodatkowych opłat za pakowanie, obsługę zamówienia ani dopłat za określone lokalizacje, które nie zostały wcześniej wyraźnie przedstawione klientowi.
3. Czas realizacji zamówienia
Standardowy czas przetwarzania zamówienia wynosi 2–3 dni robocze.
Czas ten rozpoczyna się po prawidłowym złożeniu i potwierdzeniu zamówienia.
Proces przetwarzania zamówienia obejmuje:
Weryfikację informacji dotyczących zamówienia.
Przygotowanie zamówionych produktów.
Kontrolę produktów i ich odpowiednie zabezpieczenie na czas transportu.
Pakowanie produktów.
Przekazanie przesyłki przewoźnikowi w celu rozpoczęcia transportu.
Dni robocze oznaczają dni od poniedziałku do piątku, z wyłączeniem obowiązujących w Polsce dni ustawowo wolnych od pracy.
Czas przetwarzania zamówienia jest odrębny od czasu transportu. Przesyłka zostaje przekazana przewoźnikowi po zakończeniu odpowiednich czynności związanych z przygotowaniem zamówienia.
4. Godzina graniczna składania zamówień
Godzina graniczna składania zamówień wynosi 18:00 czasu lokalnego w Polsce (Europe/Warsaw).
Zasady rozpoczęcia przetwarzania zamówień są następujące:
Zamówienia złożone przed godziną 18:00 w dzień roboczy rozpoczynają proces przetwarzania tego samego dnia.
Zamówienia złożone po godzinie 18:00 rozpoczynają proces przetwarzania w następnym dniu roboczym.
Zamówienia złożone w soboty, niedziele lub polskie dni ustawowo wolne od pracy rozpoczynają przetwarzanie w najbliższym kolejnym dniu roboczym.
Należy podkreślić, że złożenie zamówienia przed godziną 18:00 oznacza jedynie rozpoczęcie jego przetwarzania tego samego dnia, a nie gwarancję jego przygotowania, zapakowania lub przekazania przewoźnikowi w tym samym dniu.
Wszystkie terminy są obliczane według czasu lokalnego obowiązującego w Polsce.
5. Metody i czas dostawy
Do realizacji dostaw wykorzystujemy następujących międzynarodowych przewoźników:
FedEx.
DHL Express.
Wybór przewoźnika zależy od organizacji transportu oraz charakterystyki przesyłki.
Przewidywany czas transportu wynosi 8–11 dni roboczych od momentu przekazania przesyłki przewoźnikowi.
Należy pamiętać, że:
Czas transportu nie obejmuje 2–3 dni roboczych potrzebnych na przetworzenie zamówienia.
Całkowity przewidywany czas realizacji obejmuje zarówno przetwarzanie zamówienia, jak i transport.
Podany czas dostawy ma charakter szacunkowy i nie stanowi gwarancji doręczenia w określonym dniu.
Rzeczywisty termin doręczenia może ulec zmianie z powodu warunków pogodowych, obciążenia międzynarodowej sieci logistycznej, kontroli celnych, świąt oraz innych nieprzewidzianych okoliczności.
Ponieważ czas dostawy zależy od organizacji pracy przewoźnika i warunków transportu, nie gwarantujemy konkretnego przedziału godzinowego doręczenia.
Jeżeli klient nie otrzyma produktu w przewidywanym terminie dostawy, prosimy o kontakt za pośrednictwem:
Adres e-mail: team@junrelvessa.com
Numer telefonu: +1 (557) 643-5827
Zalecamy kontakt za pośrednictwem poczty elektronicznej, aby umożliwić przekazanie numeru zamówienia i innych informacji dotyczących przesyłki.
6. Podatki i odprawa celna
Wszystkie mające zastosowanie podatki i opłaty są uwzględnione w cenach odpowiednich produktów prezentowanych na stronie internetowej.
W celu zapewnienia sprawnej realizacji dostaw powierzamy naszym dostawcom usług logistycznych organizację formalności celnych wymaganych podczas transportu międzynarodowego.
W przypadku standardowej realizacji dostawy klient nie musi ponosić dodatkowych opłat importowych, celnych ani administracyjnych, które nie zostały wyraźnie ujawnione podczas składania zamówienia.
Nie będziemy żądać od klientów uiszczenia wcześniej nieujawnionych opłat za odprawę celną, podatków importowych ani innych dodatkowych opłat związanych ze standardową dostawą.
W szczególnych sytuacjach związanych z transportem międzynarodowym, odprawą celną lub zmianami przepisów zastosowanie mają obowiązujące przepisy prawa polskiego i Unii Europejskiej.
Jeżeli wystąpią okoliczności mogące mieć wpływ na obowiązki finansowe klienta, poinformujemy go o tym przed podjęciem działań wymagających poniesienia dodatkowych kosztów.
7. Śledzenie zamówienia
Po wysłaniu zamówienia i przyjęciu przesyłki przez przewoźnika klient otrzyma za pośrednictwem poczty elektronicznej odpowiednie informacje umożliwiające śledzenie przesyłki, jeżeli takie informacje są dostępne dla danego zamówienia.
Klienci mogą sprawdzać status transportu za pośrednictwem kanałów śledzenia przesyłek udostępnianych przez:
FedEx.
DHL Express.
Po otrzymaniu numeru przesyłki klient może wykorzystać go do sprawdzenia aktualnego statusu transportu za pośrednictwem odpowiedniego przewoźnika.
Należy pamiętać, że:
Informacje dotyczące przesyłki mogą nie być dostępne natychmiast po wygenerowaniu numeru śledzenia.
Aktualizacja danych w systemach przewoźników może wymagać dodatkowego czasu.
Brak aktualizacji informacji o przesyłce przez pewien czas nie musi oznaczać problemu z realizacją dostawy.
Jeżeli status przesyłki przez dłuższy czas pozostaje niezmieniony, system wskazuje nieudaną próbę doręczenia lub występują inne nieprawidłowości, prosimy o niezwłoczny kontakt.
Dane kontaktowe:
Adres e-mail: team@junrelvessa.com
Numer telefonu: +1 (557) 643-5827
Po otrzymaniu zgłoszenia zweryfikujemy dostępne informacje i w razie potrzeby skontaktujemy się z przewoźnikiem w celu ustalenia rzeczywistego statusu przesyłki.
8. Problemy z dostawą i odpowiedzialność
Dokładamy starań, aby zamówione produkty docierały do klientów w dobrym stanie i w przewidywanym terminie.
Jeżeli podczas transportu wystąpią jakiekolwiek problemy, klienci mogą zgłosić je za naszym pośrednictwem. Każde zgłoszenie zostanie przez nas zweryfikowane i odpowiednio rozpatrzone.
8.1. Uszkodzenie produktu podczas transportu
Jeżeli po otrzymaniu przesyłki klient zauważy uszkodzenie opakowania lub produktu, zalecamy:
Zachowanie opakowania produktu oraz wewnętrznych materiałów zabezpieczających, o ile jest to możliwe.
Wykonanie zdjęć widocznych uszkodzeń opakowania.
Wykonanie zdjęć uszkodzonego produktu, w tym szczegółów uszkodzeń oraz ogólnego wyglądu produktu.
Przesłanie odpowiednich zdjęć wraz z numerem zamówienia na adres team@junrelvessa.com.
Po otrzymaniu zgłoszenia przeanalizujemy przekazane informacje i w razie potrzeby zweryfikujemy okoliczności zdarzenia z przewoźnikiem.
W zależności od konkretnej sytuacji oraz obowiązujących przepisów prawa zaproponujemy odpowiednie rozwiązanie, z uwzględnieniem ustawowych praw konsumenta i obowiązujących zasad obsługi posprzedażowej.
Zalecamy możliwie szybkie zgłoszenie problemu, aby ułatwić ustalenie okoliczności związanych z transportem.
Zalecenie szybkiego zgłoszenia nie oznacza jednak, że możemy ograniczyć prawa konsumenta poprzez ustanowienie nieuzasadnionego terminu zgłoszenia ani skrócić terminów wynikających z obowiązujących przepisów prawa.
8.2. Zaginięcie przesyłki lub nieprawidłowości w transporcie
Klient może się z nami skontaktować w przypadku wystąpienia następujących sytuacji:
Status przesyłki przez dłuższy czas pozostaje niezmieniony.
Przesyłka nie została doręczona po upływie przewidywanego czasu dostawy.
System przewoźnika wskazuje nieudaną próbę doręczenia.
Istnieje podejrzenie zaginięcia przesyłki podczas transportu.
Występują inne nieprawidłowości związane z dostawą.
Klienci mogą kontaktować się z nami za pośrednictwem poczty elektronicznej lub telefonicznie.
Po otrzymaniu zgłoszenia sprawdzimy status zamówienia i w razie potrzeby skontaktujemy się z przewoźnikiem w celu wyjaśnienia sytuacji.
Jeżeli zostanie potwierdzone zaginięcie przesyłki podczas transportu, sprawa zostanie rozpatrzona zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa oraz zasadami ochrony praw konsumenta.
Klient nie ponosi automatycznie odpowiedzialności za straty wynikające z zaginięcia przesyłki z przyczyn leżących po stronie przewoźnika lub innych podmiotów uczestniczących w realizacji dostawy.
8.3. Opóźnienia w dostawie
Rzeczywisty czas dostawy może ulec wydłużeniu z następujących przyczyn:
Niekorzystne warunki pogodowe.
Opóźnienia w międzynarodowej sieci logistycznej.
Dodatkowe kontrole celne.
Święta i dni ustawowo wolne od pracy.
Inne nieprzewidziane lub niezależne od nas okoliczności.
W przypadku wystąpienia opóźnienia podejmiemy uzasadnione działania w celu uzyskania aktualnych informacji o przesyłce i poinformowania klienta o możliwych dalszych sposobach postępowania.
Opóźnienie w dostawie nie pozbawia konsumenta praw przysługujących mu na podstawie obowiązujących przepisów prawa.
8.4. Prawa konsumenta i odpowiedzialność za dostawę
Nie wyłączamy ani nie ograniczamy praw konsumenta wynikających z obowiązujących przepisów prawa polskiego i Unii Europejskiej.
W szczególności:
Ponosimy odpowiedzialność za wykonanie obowiązków związanych z dostarczeniem zamówionych produktów zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.
Ryzyko przypadkowej utraty lub uszkodzenia produktu podczas transportu ponosi sprzedawca do momentu objęcia produktu w posiadanie przez konsumenta lub wskazaną przez niego osobę trzecią, inną niż przewoźnik, z uwzględnieniem wyjątków przewidzianych prawem.
Nie przenosimy na konsumenta odpowiedzialności za nieprawidłowości wynikające wyłącznie z działań przewoźnika wybranego przez nas.
W przypadku niewykonania lub nienależytego wykonania obowiązków dotyczących dostawy konsument może korzystać ze środków ochrony prawnej przewidzianych w obowiązujących przepisach prawa.
8.5. Prawidłowość danych dostawy
Klient powinien podczas składania zamówienia podać prawidłowe i kompletne dane niezbędne do realizacji dostawy, w szczególności:
Imię i nazwisko odbiorcy.
Pełny adres dostawy na terenie Polski.
Aktualny numer telefonu kontaktowego.
Inne informacje niezbędne do prawidłowego doręczenia przesyłki.
Podanie nieprawidłowego adresu, niekompletnych danych lub brak możliwości skontaktowania się z odbiorcą może spowodować opóźnienia w dostawie.
Jeżeli problemy z dostawą wynikają z nieprawidłowych danych przekazanych przez klienta podczas składania zamówienia, skontaktujemy się z nim w celu ustalenia możliwego rozwiązania.
Ewentualne dodatkowe koszty wynikające z takich okoliczności będą rozpatrywane indywidualnie, z uwzględnieniem rzeczywiście poniesionych kosztów, wcześniej ujawnionych zasad naliczania opłat oraz obowiązujących przepisów prawa.
Nie będziemy naliczać wcześniej nieujawnionych ani nieuzasadnionych opłat.
9. Zmiana adresu dostawy i anulowanie zamówienia
9.1. Zmiana adresu dostawy
Jeżeli klient chce zmienić adres dostawy po złożeniu zamówienia, powinien skontaktować się z nami możliwie jak najszybciej.
Obowiązują następujące zasady:
Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze przekazane przewoźnikowi, klient może złożyć wniosek o zmianę adresu dostawy.
Jeżeli przesyłka została już przekazana przewoźnikowi, możliwość zmiany adresu może być ograniczona przez zasady świadczenia usług transportowych.
Możliwość dokonania zmiany zależy od aktualnego statusu zamówienia oraz rzeczywistych warunków obowiązujących u przewoźnika.
Po zweryfikowaniu dostępnych informacji poinformujemy klienta, czy zmiana adresu jest możliwa.
Jeżeli zmiana adresu dostawy nie będzie możliwa, poinformujemy klienta o dostępnych alternatywnych sposobach postępowania.
Wnioski dotyczące zmiany adresu należy przesyłać na adres: team@junrelvessa.com.
9.2. Anulowanie zamówienia
Jeżeli klient chce anulować zamówienie, powinien jak najszybciej skontaktować się z nami za pośrednictwem poczty elektronicznej.
Obowiązują następujące zasady anulowania zamówień:
Zamówienia, które nie zostały jeszcze przekazane przewoźnikowi: Klient może złożyć wniosek o anulowanie zamówienia. Możliwość anulowania zależy od aktualnego etapu realizacji zamówienia.
Zamówienia przekazane już przewoźnikowi: Co do zasady nie ma możliwości bezpośredniego anulowania przesyłki będącej w transporcie. W takim przypadku zastosowanie mają odpowiednie postanowienia Polityki zwrotów i refundacji.
Zwrot środków: W przypadku skutecznego anulowania zamówienia lub skorzystania z ustawowego prawa odstąpienia od umowy zwrot środków zostanie zrealizowany zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa oraz postanowieniami Polityki zwrotów i refundacji.
Powyższe zasady nie ograniczają ustawowego prawa konsumenta do odstąpienia od umowy zawartej na odległość ani innych praw przysługujących mu na podstawie obowiązujących przepisów prawa.
Należy podkreślić, że samo przekazanie zamówienia przewoźnikowi nie oznacza automatycznej utraty przez konsumenta prawa do odstąpienia od umowy, jeżeli takie prawo mu przysługuje.
W przypadku pytań dotyczących anulowania zamówienia lub zwrotu środków prosimy o kontakt za pośrednictwem poczty elektronicznej.
10. Kontakt
Jeżeli masz pytania dotyczące dostawy, kosztów transportu, statusu zamówienia, problemów z przesyłką lub zmiany adresu dostawy, zapraszamy do kontaktu.
Adres e-mail: team@junrelvessa.com
Numer telefonu: +1 (557) 643-5827
Adres kontaktowy: 12302 Jerries Ln, Black Jack, MO 63033, United States
Godziny obsługi klienta: od poniedziałku do piątku, w godzinach 9:00–18:00 (Europe/Warsaw).